توجه به مشتری، قلب تمام کمپین‌های بازاریابی موفق محسوب می‌شود. این به شما کمک می‌کند تا وفاداری مشتریان خود را گسترش دهید و روابط خود با مشتریان را بهبود ببخشید. برای تقویت درآمد و بهره‌وری در کسب و کار خود، بهترین شرط این است که روی ابقا مشتریان خود تمرکز کنید و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.

مشتریان وفادار دوباره به کسب و کار شما برمی‌گردند، آنها به کمک توصیه‌های دهان به دهان (Word of Mouth)، کسب و کار شما را تبلیغ می‌کنند. با ایجاد ساختار پایه‌ای مشتریان بلند مدت، می‌توانید هزینه‌ی جستجوی مشتریان جدید را کاهش دهید و مجموع درآمد سالیانه خود را بهبود ببخشید.

خدمات خوب، مشتریان شما را به سفیران کسب و کار شما تبدیل می‌کند. آنها مداوم محصولات و خدمات شما را خرید می‌کنند و بازخوردهای ارزشمندی را در مورد عملکرد شما می‌دهند. هم‌چنین، شما را در زمان‌های خوب و بد پشتیبانی می‌کنند.

برای تبدیل یک مشتری راضی به خریدار مجدد، نیاز به ارائه خدمات عالی بر مبنای درک عمیقی از نیازهای مشتریان خود دارید. قیمت و محصول با اهمیت هستند؛ اما این خدمات است که به شما برتری نسبت به رقیبان را می‌دهد.

پژوهش ها نشون میدن که 68 درصد فروش از مشتریان فعلی هست.

تحقیقات نشون میدن، 12 تا 15 درصد از مشتریان، مشتریان وفادار هستن که 55 تا 70 درصد از فروش رو تشکیل می‌دن.

شاید جذب مشتریان جدید هیجان بیشتری داشته باشه اما مداومت در برگردوندن مشتریان منجر به بازگشت سرمایه (ROI) بیشتری میشه و هزینه اون 5 تا 25 برابر کمتره.

چگونه مشتریان را حفظ(نگهداری) کنیم

  • ردیابی و تجزیه و تحلیل معیارهای ریزش مشتری.
  • یک حلقه بازخورد مشتری را پیاده سازی کنید.
  • یک تقویم ارتباط با مشتری را تکمیل کنید.
  • ارسال خبرنامه شرکت
  • برنامه آموزش مشتری را شروع کنید.
  • با مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید.
  • ارائه خدمات منحصر به فرد
  • برنامه نگهداری مشتری را شروع کنید.

حرکت در این مسیر میتواند برای بسیاری از صنایع در شرایط فعلی راهگشا باشد